La utilización de herramientas Wiki en la empresa permite crear una comunidad de usuarios interesados en una marca o producto y exprimir su know-how. En el ámbito interno las empresas podrán mejorar los procesos de gestión del conocimiento o de proyectos con un simple wiki.

Los wikis internos son herramientas colaborativas que ayudan al intercambio de información en un departamento o entre varios, en procesos comunicativos horizontales y verticales. Eliminan gran parte de la burocracia y agilizan los procesos informativos. Permite reunir toda la información sobre un servicio o producto actualizada en un solo lugar, ayuda a gestionar proyectos desde una fuente informativa única o hace posible un centro documental de estudio y análisis del mercado, sector o actividad.

Los wikis externos, pretenden cosas bien diferentes, aunque también jueguen con el conocimiento colectivo. El principio que inspira este tipo de wikis es el de crear una comunidad de usuarios implicados. La clave está en crear un espacio donde el usuario pueda explicar, compartir y ampliar toda la información que posee sobre las novedades, usos y aplicaciones de tus productos. Conseguir y analizar esta información tiene un valor incalculable, sobre todo cuando llega la hora de redefinir un producto, o bien buscar nuevas oportunidades de negocio.

¿Qué es una wiki?